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支持>智慧芽服务水平协议
  • 智慧芽在线服务水平协议

    智慧芽服务水平协议 (“SLA”) 是一项对智慧芽产品服务的使用和对客户承诺的协议。 SLA将服务于每位使用智慧芽产品的客户。智慧芽将根据公司策略保留修改该协议的权利。


    1. 服务承诺

     

    智慧芽将将运用合理的商业性运作去使该协议生效。我们对服务的承诺是基于客户的满意度。为了保证我们可以给客户提供可靠的服务 ,智慧芽将保证服务高使用性和高稳定性。

     

    “错误率” : 当月智慧芽网站出现的内部服务器报错所持续的时间(按分钟计时) 除以一个月全部的时间(按分钟计时)

    注:内部服务器报错是指网站使用过程中出现的错误,例如: Oh snap! An error occurred 或者 60101 等。

    1.     错误率用来描述遇数据传输或者网络连接遇到的报错

    2.     越高的错误率说明网络连接以及数据传输越不稳定

    3.     部分问题涉及到公司硬件设备或所使用的亚马逊AWS服务,产生的少量错误是在可接受的范围内

    4.     错误率的可接受的范围同样取决于客户使用的设备的多样性,如:不同的浏览器,插件,网络环境等

     

    •       每月正常运行百分比

    “每月正常运行百分比”是服务正常运行时间占每月总时间的比例

    每月正常运行% = (总时间-停止运行时间) / 总时间     (100 % - 错误率)

     

    1.     正常运行的时间是指服务有效且可正常操作的时间

    2      停止运行时间是由服务器监控软件通过监控网站服务来计算, 具体算法是按连接服务器的测试, web服务器的测试, TCP端口测试和网站的测试结果来计算。 停止运行的时间是用来衡量服务器端的错误率。

     

    2. 具体网站产品应用SLA

    如果网站服务达到我们的服务承诺, 你将有资格获得服务延长。 服务延长的具体情况将取决合同内当月服务正常运行时间百分比。

    • 网站产品应用SLA

    对应网站产品应用的SLA将分别应用于数据库(98%),英策(98%),化学(98%)。该运行百分比中不包括网站的正常维护时间以及客户网络不稳定等客观因素引起的网站不可用。

    注:括号中百分比均为每月正常运行百分比。

     

    用户数据SLA

    用户数据(99%),该SLA中定义了用户数据即使在网站暂停的情况下,自定义保存的数据的不丢失。

    如用户保存的专利分析结果数据,生成的3D地图等。

    注:括号中百分比均为每月正常运行百分比。


    更多细节请登录帮助中心https://help.patsnap.com/hc/ 发送邮件至 help@patsnap.com ,我们将第一时间为您处理。

     

    3. SLA 总结

     

    该文档的所有者将负责改善该文档。 文档的内容将会根据需求以及各方的协议而修订。 智慧芽将根据公司策略保留修改客户服务水平协议的权利。

     

智慧芽在线服务水平协议

智慧芽服务水平协议 (“SLA”) 是一项对智慧芽产品服务的使用和对客户承诺的协议。 SLA将服务于每位使用智慧芽产品的客户。智慧芽将根据公司策略保留修改该协议的权利。


1. 服务承诺

 

智慧芽将将运用合理的商业性运作去使该协议生效。我们对服务的承诺是基于客户的满意度。为了保证我们可以给客户提供可靠的服务 ,智慧芽将保证服务高使用性和高稳定性。

 

“错误率” : 当月智慧芽网站出现的内部服务器报错所持续的时间(按分钟计时) 除以一个月全部的时间(按分钟计时)

注:内部服务器报错是指网站使用过程中出现的错误,例如: Oh snap! An error occurred 或者 60101 等。

1.     错误率用来描述遇数据传输或者网络连接遇到的报错

2.     越高的错误率说明网络连接以及数据传输越不稳定

3.     部分问题涉及到公司硬件设备或所使用的亚马逊AWS服务,产生的少量错误是在可接受的范围内

4.     错误率的可接受的范围同样取决于客户使用的设备的多样性,如:不同的浏览器,插件,网络环境等

 

  •       每月正常运行百分比

“每月正常运行百分比”是服务正常运行时间占每月总时间的比例

每月正常运行% = (总时间-停止运行时间) / 总时间     (100 % - 错误率)

 

1.     正常运行的时间是指服务有效且可正常操作的时间

2      停止运行时间是由服务器监控软件通过监控网站服务来计算, 具体算法是按连接服务器的测试, web服务器的测试, TCP端口测试和网站的测试结果来计算。 停止运行的时间是用来衡量服务器端的错误率。

 

2. 具体网站产品应用SLA

如果网站服务达到我们的服务承诺, 你将有资格获得服务延长。 服务延长的具体情况将取决合同内当月服务正常运行时间百分比。

  • 网站产品应用SLA

对应网站产品应用的SLA将分别应用于数据库(98%),英策(98%),化学(98%)。该运行百分比中不包括网站的正常维护时间以及客户网络不稳定等客观因素引起的网站不可用。

注:括号中百分比均为每月正常运行百分比。

 

用户数据SLA

用户数据(99%),该SLA中定义了用户数据即使在网站暂停的情况下,自定义保存的数据的不丢失。

如用户保存的专利分析结果数据,生成的3D地图等。

注:括号中百分比均为每月正常运行百分比。


更多细节请登录帮助中心https://help.patsnap.com/hc/ 发送邮件至 help@patsnap.com ,我们将第一时间为您处理。

 

3. SLA 总结

 

该文档的所有者将负责改善该文档。 文档的内容将会根据需求以及各方的协议而修订。 智慧芽将根据公司策略保留修改客户服务水平协议的权利。